إجراءات الشكاوى

التزامنا

نسعى إلى تقديم خدمة ممتازة، ولكن إذا حدث خطأ ما فنود أن نعرف به حتى نتمكن من تصحيحه.

كيفية تقديم شكوى

تواصل معنا هاتفياً أو عبر البريد الإلكتروني أو برسالة باستخدام البيانات الموجودة في صفحة الاتصال، مع ذكر اسمك ورقم الوثيقة أو المرجع ووصف للمشكلة.

ماذا يحدث بعد ذلك

1. نؤكد استلام شكواك خلال يومي عمل.
2. يتولى التحقيق موظف أول لم يكن طرفاً في الموضوع.
3. نسعى لإرسال رد مكتوب كامل خلال 15 يوم عمل، وإذا احتجنا وقتاً أطول سنوضح السبب ونبقيك على اطلاع.

إذا لم تكن راضياً

إذا لم تكن راضياً عن ردّنا النهائي، يمكنك إحالة شكواك إلى مصرف قطر المركزي، الجهة المنظمة لوسطاء التأمين في قطر.